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FAQ

よくあるご質問

会員について

会員登録してもメールが届きません。

登録完了メールは数分かかる場合があります。ドメイン「@esther-rf.co.jp」の受信設定や迷惑メールフォルダを確認してください。

パスワードを忘れてしまいました。

ログイン画面の「再設定」から手続きしてください。認証メールが届きます。

登録した情報を変更したいです。

ログイン後、マイページから氏名・住所の更新が可能です。

登録しているメールアドレスを変更したいです。

お問い合わせフォームより変更希望の旨を連絡してください。

メルマガを解除する方法は?

メールの下部にある「登録解除」ボタン、またはお問い合わせフォームから連絡してください。

退会したいです。

お問い合わせフォームより連絡してください。削除後、履歴等の情報は引き継がれませんのでご了承ください。

退会したのにメルマガが届くきます。

反映まで数日かかる場合があります。続く場合はお問い合わせください。

ご注文について

カートに入れた時点で商品は確保されますか?

確保されません。決済完了までに売り切れる場合があります。

注文完了メールが届かないが確認できるか?

マイページの「購入履歴」に反映されていれば完了しています。

電話やFAXで注文できますか?

承っておりません。

サンプルはもらえますか?

通常は提供していません。キャンペーン等で提供する場合があります。

商品の予約はできますか?

予約可能マークがある商品は可能です。販売開始後にお届けします。

購入・決済について

支払い方法は何がありますか?

カード(Visa/Master/JCB等)決済が可能です。

クーポンはどこに入力しますか?

チェックアウトページ(住所入力等の画面)に入力欄があります。

定期購入について

最低購入回数はありますか?

最低購入回数は設けておりませんので、お好きなタイミングでの解約が可能です。
次回お届け日の6日前までに、マイページにて設定をお願いいたします。

解約は可能ですか?

マイページからいつでもご解約可能です。
次回お届け日の6日前までに、マイページにて設定をお願いいたします。

決済と配送はいつですか?

【初回の決済と配送について】
注文時に決済されます。
確認次第の発送となります。

【2回目以降の発送について】
初回注文の際に、30日後に次回お届け日が設定されます。
次回お届け日の5日前に決済が行われます。

なお、次回お届け日の6日前まで、マイページにてお届け日の日程変更を受け付けております。

次回のお届け日を変更はできますか?

はい、マイページから対応可能です。
次回お届け日の6日前までに、マイページにて設定をお願いいたします。

スキップはできますか?

はい、可能です。
次回お届け日の6日前までに、マイページにて設定をお願いいたします。

スキップすると、次回のお届けを1ヶ月分延期できます。スキップはお届けごとに1回ご利用いただけます。

商品の変更はできますか?

マイページからの定期便の商品の変更はできかねます。
商品の削除をすることは可能です。
お届け商品を変更したい場合は、以下のいずれかの対応をお願いいたします。

①該当する定期便をご解約の上、ご希望商品での新規契約をお願いいたします。

②1注文(1つの定期便内)でお届け商品が2つ以上存在する場合、1商品単位で商品削除することは可能です。
ただし、残り1商品の場合は商品単位の削除ができませんので、定期便自体のご解約をお願いいたします。

配送について

配送料について教えてください。

全国一律1100円となります。
税込1万円以上ご購入の場合、送料無料となります。

商品はいつ届きますか?

【通常商品について】
決済確定後、5営業日以内に発送します。
※なお、沖縄・離島の揮発性商品は船便(約1週間)です。

【定期便について】
初回:決済確定後、5営業日以内に発送します。
2回目以降:初回決済の30日後が次回お届け日として設定されます。(マイページにてご変更が可能です)

配送状況の確認方法は?

出荷通知メールが届きます。
確認用URLからご確認をお願いいたします。

配送業者を指定できますか?

ご指定いただけません。
佐川急便でのお届けとなります。
(一部商品は、日本郵便を利用することがございます)

配送日時を指定できますか?

最短発送です。希望がある場合は注文時の備考欄に「8日後以降」で記載してください。

自宅以外へ届けられますか?

可能です。注文時に指定してください。

海外発送はできますか?

日本国内限定となります。

変更・キャンセルについて

注文内容の変更は可能ですか?

発送手続前のみ承れる場合があります。手続後は返品対応となります。

キャンセルは可能ですか?

発送手続前のみ可能です。手続後は返品対応となります。

返品は可能ですか?

【破損や配送ミスなど当社都合による場合】
商品到着後7日以内にご連絡ください。送料を当社が負担し、返品・良品への交換を承ります。

【お客様都合による返品】
未開封・未使用の商品に限り、商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合のみ承ります。その際の送料はお客様のご負担とさせていただきます。

商品の交換は可能ですか?

・交換は同一商品のみ可能です。
・お客様都合による交換は、1商品につき1回限り、商品到着後30日以内のみ承ります。なお、往復の送料はお客様のご負担とさせていただきます。