会員について
会員登録してもメールが届きません。
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登録完了メールは数分かかる場合があります。ドメイン「@esther-rf.co.jp」の受信設定や迷惑メールフォルダを確認してください。
パスワードを忘れてしまいました。
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ログイン画面の「再設定」から手続きしてください。認証メールが届きます。
登録した情報を変更したいです。
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ログイン後、マイページから氏名・住所の更新が可能です。
登録しているメールアドレスを変更したいです。
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お問い合わせフォームより変更希望の旨を連絡してください。
メルマガを解除する方法は?
メルマガを解除する方法は?
メールの下部にある「登録解除」ボタン、またはお問い合わせフォームから連絡してください。
退会したいです。
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お問い合わせフォームより連絡してください。削除後、履歴等の情報は引き継がれませんのでご了承ください。
退会したのにメルマガが届くきます。
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反映まで数日かかる場合があります。続く場合はお問い合わせください。
ご注文について
カートに入れた時点で商品は確保されますか?
カートに入れた時点で商品は確保されますか?
確保されません。決済完了までに売り切れる場合があります。
注文完了メールが届かないが確認できるか?
注文完了メールが届かないが確認できるか?
マイページの「購入履歴」に反映されていれば完了しています。
電話やFAXで注文できますか?
電話やFAXで注文できますか?
承っておりません。
サンプルはもらえますか?
サンプルはもらえますか?
通常は提供していません。キャンペーン等で提供する場合があります。
商品の予約はできますか?
商品の予約はできますか?
予約可能マークがある商品は可能です。販売開始後にお届けします。
購入・決済について
支払い方法は何がありますか?
支払い方法は何がありますか?
カード(Visa/Master/JCB等)決済が可能です。
クーポンはどこに入力しますか?
クーポンはどこに入力しますか?
チェックアウトページ(住所入力等の画面)に入力欄があります。
定期購入について
最低購入回数はありますか?
最低購入回数はありますか?
最低購入回数は設けておりませんので、お好きなタイミングでの解約が可能です。
次回お届け日の6日前までに、マイページにて設定をお願いいたします。
解約は可能ですか?
解約は可能ですか?
マイページからいつでもご解約可能です。
次回お届け日の6日前までに、マイページにて設定をお願いいたします。
決済と配送はいつですか?
決済と配送はいつですか?
【初回の決済と配送について】
注文時に決済されます。
確認次第の発送となります。
【2回目以降の発送について】
初回注文の際に、30日後に次回お届け日が設定されます。
次回お届け日の5日前に決済が行われます。
なお、次回お届け日の6日前まで、マイページにてお届け日の日程変更を受け付けております。
次回のお届け日を変更はできますか?
次回のお届け日を変更はできますか?
はい、マイページから対応可能です。
次回お届け日の6日前までに、マイページにて設定をお願いいたします。
スキップはできますか?
スキップはできますか?
はい、可能です。
次回お届け日の6日前までに、マイページにて設定をお願いいたします。
スキップすると、次回のお届けを1ヶ月分延期できます。スキップはお届けごとに1回ご利用いただけます。
商品の変更はできますか?
商品の変更はできますか?
マイページからの定期便の商品の変更はできかねます。
商品の削除をすることは可能です。
お届け商品を変更したい場合は、以下のいずれかの対応をお願いいたします。
①該当する定期便をご解約の上、ご希望商品での新規契約をお願いいたします。
②1注文(1つの定期便内)でお届け商品が2つ以上存在する場合、1商品単位で商品削除することは可能です。
ただし、残り1商品の場合は商品単位の削除ができませんので、定期便自体のご解約をお願いいたします。
配送について
配送料について教えてください。
配送料について教えてください。
全国一律1100円となります。
税込1万円以上ご購入の場合、送料無料となります。
商品はいつ届きますか?
商品はいつ届きますか?
【通常商品について】
決済確定後、5営業日以内に発送します。
※なお、沖縄・離島の揮発性商品は船便(約1週間)です。
【定期便について】
初回:決済確定後、5営業日以内に発送します。
2回目以降:初回決済の30日後が次回お届け日として設定されます。(マイページにてご変更が可能です)
配送状況の確認方法は?
配送状況の確認方法は?
出荷通知メールが届きます。
確認用URLからご確認をお願いいたします。
配送業者を指定できますか?
配送業者を指定できますか?
ご指定いただけません。
佐川急便でのお届けとなります。
(一部商品は、日本郵便を利用することがございます)
配送日時を指定できますか?
配送日時を指定できますか?
最短発送です。希望がある場合は注文時の備考欄に「8日後以降」で記載してください。
自宅以外へ届けられますか?
自宅以外へ届けられますか?
可能です。注文時に指定してください。
海外発送はできますか?
海外発送はできますか?
日本国内限定となります。
変更・キャンセルについて
注文内容の変更は可能ですか?
注文内容の変更は可能ですか?
発送手続前のみ承れる場合があります。手続後は返品対応となります。
キャンセルは可能ですか?
キャンセルは可能ですか?
発送手続前のみ可能です。手続後は返品対応となります。
返品は可能ですか?
返品は可能ですか?
【破損や配送ミスなど当社都合による場合】
商品到着後7日以内にご連絡ください。送料を当社が負担し、返品・良品への交換を承ります。
【お客様都合による返品】
未開封・未使用の商品に限り、商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合のみ承ります。その際の送料はお客様のご負担とさせていただきます。
商品の交換は可能ですか?
商品の交換は可能ですか?
・交換は同一商品のみ可能です。
・お客様都合による交換は、1商品につき1回限り、商品到着後30日以内のみ承ります。なお、往復の送料はお客様のご負担とさせていただきます。