よくあるご質問(FAQ)

ご注文について

注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか?

ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。

迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、「@thebase.in」と「@esther-rf.co.jp」「@esther.co.jp」ドメイン指定受信の設定を行ってください。

上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。回答を入力してください

お支払いについて

どのような支払方法がありますか?

こちらのページの「お支払い方法」をご確認ください。

支払い方法を、注文後に変更できますか?

ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。

配送について

商品の発送はいつ頃になりますか?

ご入金・決済完了後、5営業日以内に発送しております。
日付指定がある場合は、地域にもよりますがおおよそ到着希望日の1〜5日前の発送となります。

配送会社を選べますか?

2023年現在、ヤマト運輸のみのお届けとなります。

商品が届きません。どうすればよいですか?

商品の発送は、受注確定・決済完了確認後5営業日以内の発送となり、商品到着まで数日のお時間がかかります。
発送完了メールが届いているかをご確認の上、出荷伝票番号から配送状況をご確認いただくか、注文番号と一緒にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

ご注文のキャンセル・変更について

注文した内容を変更したいのですが、できますか?

決済完了後のお客様都合による変更は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。

なお、決済完了前のご注文に関しましては、キャンセルが可能です。
また、注文確定時から5営業日以内(支払期限日まで)に決済の確定をお願いいたします。
支払期限日を過ぎても確定していないご注文については自動キャンセルをさせていただきます。

注文をキャンセル・返品・交換したいのですが、できますか?

ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。

商品の到着日時を変更したいのですが、どうすればよいですか?

注文番号とお名前・ご用件をご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
日にちが迫っている場合は、ご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。

その他

FAQにない質問をしたい場合、どうすれば良いですか?

こちらからご連絡ください。